Информационный портал
«Вестник КРСУ»

Удовлетворённость пациентов является важным показателем качества медицинской помощи и фактором, влияющим на использование медицинских услуг и приверженность лечению. В период пандемии COVID-19 электронные медицинские услуги получили широкое распространение в системе первичной медико-санитарной помощи Казахстана, однако данные об уровне удовлетворённости пациентов остаются ограниченными. Целью исследования явилась оценка удовлетворённости пациентов электронными медицинскими услугами в Центре первичной медико-санитарной помощи г. Алматы и анализ их влияния на доступность и качество медицинской помощи. Проведено поперечное исследование с использованием структурированной анкеты среди 249 пациентов, пользовавшихся электронными медицинскими услугами. Анализ включал оценку демографических характеристик, особенностей использования электронных сервисов и уровня удовлетворённости по показателям качества медицинской помощи, технического функционирования и общего качества услуг. Большинство респондентов отметили положительный опыт использования электронных медицинских услуг и высокий уровень удовлетворённости. Женщины и лица со средним образованием продемонстрировали более высокие показатели удовлетворённости. Использование электронных медицинских услуг способствовало снижению транспортных, временных и финансовых барьеров, а также риска инфицирования. Электронные медицинские услуги повышают удовлетворённость пациентов, улучшают доступ к медицинской помощи и являются эффективной моделью оказания первичной медико-санитарной помощи, особенно в условиях повышенного инфекционного риска.

электронные медицинские услуги; удовлетворённость пациентов; первичная медико-санитарная помощь; телемедицина; цифровое здравоохранение; Казахстан

Бейтаптардын канааттануусу саламаттыкты сактоонун сапатынын маанилүү көрсөткүчү жана саламаттыкты сактоо кызматтарын колдонууга жана дарылоону сактоого таасир этүүчү фактор болуп саналат. COVID-19 пандемиясы учурунда Казакстандын баштапкы медициналык-санитардык жардам системасында электрондук медициналык кызматтар кеңири жайылды, бирок бейтаптардын канааттануусу боюнча маалыматтар чектелүү бойдон калууда. Изилдөөнүн максаты Алматынын баштапкы медициналык-санитардык жардам борборундагы электрондук медициналык кызматтарга бейтаптардын канааттануусун баалоо жана алардын саламаттыкты сактоонун жеткиликтүүлүгүнө жана сапатына тийгизген таасирин талдоо болгон. Электрондук медициналык кызматтарды колдонгон 249 бейтаптын арасында структуралаштырылган анкета аркылуу кесилиш изилдөө жүргүзүлдү. Талдоо демографиялык мүнөздөмөлөрдү, электрондук кызматты колдонуунун өзгөчөлүктөрүн жана кам көрүүнүн сапатынын, техникалык функциялардын жана жалпы кызмат көрсөтүүнүн сапатынын көрсөткүчтөрү боюнча канааттануу деңгээлин баалоону камтыды. Респонденттердин көпчүлүгү электрондук медициналык кызматтарды колдонууда оң тажрыйба жана жогорку деңгээлде канааттануу жөнүндө билдиришти. Аялдар жана орто билимдүү адамдар канааттануу көрсөткүчтөрүнүн жогору экендигин көрсөтүштү. Электрондук медициналык кызматтарды колдонуу транспорттук, убакыттык жана каржылык тоскоолдуктарды, ошондой эле инфекция жугуу коркунучун азайтууга жардам берди. Электрондук саламаттыкты сактоо кызматтары бейтаптардын канааттануусун, кам көрүүгө жеткиликтүүлүктү жакшыртат жана баштапкы медициналык-санитардык жардам үчүн, айрыкча жогорку тобокелдик чөйрөлөрдө натыйжалуу модель болуп саналат.

электрондук саламаттыкты сактоо кызматтары; бейтаптардын канааттануусу; баштапкы медициналык-санитардык жардам; телемедицина; санариптик саламаттык сактоо; Казакстан

Patient satisfaction is an important indicator of health care quality and a key factor influencing the utilization of medical services and adherence to treatment. During the COVID-19 pandemic, electronic medical services became widely implemented in the primary health care system of Kazakhstan; however, evidence regarding patient satisfaction with these services remains limited. The aim of this study was to assess patient satisfaction with electronic medical services in a primary health care center in Almaty and to analyze their impact on access to and quality of medical care. A cross-sectional study was conducted among 249 patients who used electronic medical services, employing a structured self-administered questionnaire. The analysis included assessment of demographic characteristics, patterns of electronic medical services use, and levels of patient satisfaction across domains of medical care quality, technical performance, and overall service quality. Most respondents reported positive experiences with electronic medical services and high levels of satisfaction. Women and participants with secondary education demonstrated higher satisfaction levels. The use of electronic medical services was associated with reduced barriers to health care access, including transportation, time, and financial constraints, as well as a lower risk of infection. Electronic medical services increase patient satisfaction, improve access to medical care, and represent an effective model of primary health care delivery, particularly in settings with an elevated risk of infectious diseases.

electronic medical services; patient satisfaction; primary health care; telemedicine; digital health; Kazakhstan